Suporte da Cube Hosting
Cube AI responde na hora, dentro do painel, e já enxerga os seus projetos. Para falar com uma pessoa, a equipe atende no Discord de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
Cube AI
Lê o status, os logs e as métricas dos seus projetos, explica o erro em linguagem simples e diz o que fazer.
- Quando
- 24 horas, todo dia
- Onde
- Na bolinha no canto do painel
- Planos
- Todos, com cota por dia
Equipe no Discord
Para uma dúvida antes de assinar ou um problema que Cube AI não resolveu, chame a equipe no nosso servidor do Discord.
- Dias
- Segunda a sexta
- Horário
- 9h às 18h, horário de Brasília
- Fora do horário
- Próximo dia útil
Antes de pedir ajudaMande o que ajuda a resolver de primeira.
Com o ID do projeto e o erro na mão, a equipe já começa pelo lugar certo. E muita dúvida já tem resposta pronta.
O que mandar
O ID do projeto
Fica na página do projeto, logo abaixo do nome, com o botão de copiar.
O erro
Um print ou as linhas da aba Logs em que ele aparece.
O que mudou antes
Código novo, variável trocada, outro .zip enviado: tudo ajuda a achar a causa.
O ID da conta, se for sobre plano ou cobrança
Fica em Minha conta, na seção Perfil.
Nunca mande senha, token do bot, chave de API nem o valor das variáveis. A equipe não pede nenhum deles. Antes de enviar um print ou um trecho dos logs, confira se nada disso aparece.
Links úteis
Muita dúvida sobre plano, preço e Free já tem resposta nestas páginas.
- Preços e planos
- Free com vaga
- Perguntas frequentes
- Documentação
- Status dos serviçosEm breve
Suporte da Cube HostingPerguntas frequentes.
O que mais perguntam sobre o atendimento.
Qual é o horário do suporte da Cube Hosting?
Cube AI responde 24 horas por dia, dentro do painel. A equipe atende no Discord de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). O que chega fora desse horário é respondido no próximo dia útil.
Em quanto tempo a equipe responde?
No horário de atendimento, por ordem de chegada. O que chega à noite ou no fim de semana é respondido no próximo dia útil. Para não esperar, comece por Cube AI: a resposta sai na hora.
Preciso ter conta para pedir ajuda?
Não. O nosso Discord é aberto a qualquer pessoa, então dá para tirar dúvida antes de criar a conta. Cube AI fica dentro do painel: para usar, é preciso entrar na conta.
O que Cube AI consegue resolver?
Cube AI lê o status, os logs e as métricas dos seus projetos, explica o erro em linguagem simples e diz o que fazer. Também entende o print de uma tela. Nos planos pagos, ainda liga, desliga e reinicia projetos, sempre depois do seu clique. O número de mensagens por dia depende do plano.
Tem suporte por e-mail ou telefone?
Por enquanto, não. O atendimento da equipe é pelo Discord, e Cube AI responde dentro do painel.
O suporte vale para o plano Free?
Vale. A equipe atende no Discord em todos os planos, inclusive no Free. No Free, Cube AI tem menos mensagens por dia e só consulta e explica: ligar, desligar e reiniciar pelo chat é dos planos pagos.
A equipe vai pedir a minha senha ou o token do bot?
Nunca. Para ajudar, basta o ID do projeto e o erro. Senha, token do bot, chave de API e o valor das variáveis não se mandam para ninguém, nem para a equipe. Se alguém pedir isso em nome da Cube Hosting, não mande.